Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jika mengalami kendala saat melakukan pendaftaran, verifikasi profil, atau saat masuk (login) ke akun, berikut adalah daftar topik umum yang dapat membantu menyelesaikan masalah tersebut.

Jika kendala yang dialami tidak tercantum di sini atau belum terselesaikan dengan baik, silakan sarankan topik tersebut agar dapat ditambahkan ke halaman ini, atau hubungi layanan Support untuk bantuan lebih lanjut.

Topik umum:

• Mengapa tidak bisa mendaftar akun TradingPRO?

• Mengapa tidak bisa mengatur kata sandi saat pendaftaran?

• Mengapa tidak bisa mengunggah dokumen verifikasi?

• Mengapa tidak bisa masuk ke Portal Klien?

Mengapa tidak bisa mendaftar akun TradingPRO?

Mendaftar akun TradingPRO hanya membutuhkan alamat email yang valid dan nomor telepon aktif dari negara tempat tinggal yang dipilih. Untuk memulai, cukup masukkan alamat email dan buat kata sandi untuk membuat Portal Klien; penambahan nomor telepon ke dalam akun akan dilakukan pada tahap selanjutnya.

Salah satu pesan eror berikut mungkin muncul jika menghadapi kendala saat mendaftar akun:

• Email sudah terhubung dengan sebuah akun

• Masukkan alamat email yang valid

Email sudah terhubung dengan sebuah akun

Catatan: Jika melihat pesan eror ini, berarti alamat email tersebut sudah pernah digunakan untuk mendaftar di TradingPRO dan tidak dapat digunakan lagi.

Untuk mengatasinya, silakan coba langkah berikut:

• Pulihkan kata sandi Portal Klien dari sini.

• Gunakan alamat email yang berbeda untuk mendaftar.

Masukkan alamat email yang valid
Pastikan alamat email telah dimasukkan dengan benar dan lengkap tanpa ada spasi atau karakter tambahan yang mungkin tidak sengaja terketik. Jika pesan eror ini muncul, tekan tombol Enter pada papan ketik di dalam kolom pengisian email untuk mendapatkan petunjuk mengenai bagian mana yang perlu diubah atau diperbaiki.

Mengapa tidak bisa mengatur kata sandi saat pendaftaran?

Mengatur atau menyetel ulang kata sandi sangatlah mudah. Persyaratan dasar yang perlu diingat saat mengatur kata sandi Portal Klien adalah:

• Harus terdiri dari 8 hingga 15 karakter.

• Harus mengandung huruf besar dan huruf kecil (contoh huruf besar - A, Z; contoh huruf kecil - a, z).

• Harus berisi kombinasi angka dan huruf bahasa Inggris (contoh - 123Happy).

• Jika menyertakan karakter khusus, pilihan yang tersedia adalah: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / ^ + - _

Situs web memiliki fitur kode warna yang sangat membantu untuk mengidentifikasi persyaratan mana yang sudah terpenuhi dan mana yang belum.

Setelah kata sandi dimasukkan, indikator persyaratan akan berubah warna menjadi hijau atau merah untuk menunjukkan apakah syarat tersebut sudah terpenuhi atau belum. Selain itu, tombol Lanjutkan (Continue) hanya bisa diklik setelah semua persyaratan berubah menjadi warna hijau.

Mengapa tidak bisa mengunggah dokumen verifikasi?

Berikut adalah beberapa kiat untuk memastikan kelancaran proses unggah dokumen verifikasi:

• Pastikan untuk mengisi Profil Ekonomi secara lengkap sebelum melanjutkan proses pengiriman dokumen untuk verifikasi POI (Bukti Identitas). Dokumen yang perlu disiapkan untuk verifikasi POI contohnya adalah Kartu Identitas (KTP), Surat Izin Mengemudi (SIM), atau Paspor.

• Ukuran berkas tidak boleh lebih besar dari 64 MB. Jika batas ini terlampaui, dokumen akan gagal diunggah untuk verifikasi.

• Sudah pernah melakukan pengiriman dokumen: Jika dokumen verifikasi sudah pernah dikirimkan sebelumnya, pengunggahan baru tidak dapat dilakukan sampai dokumen yang lama selesai ditinjau. Harap tunggu email konfirmasi mengenai status dokumen tersebut sebelum mengunggah yang baru. Status ini juga dapat diperiksa melalui bilah status verifikasi di bagian atas layar utama pada Portal Klien.

Mengapa tidak bisa masuk (login) ke Portal Klien?

Berikut adalah daftar periksa untuk membantu mengatasi masalah gagal masuk ke Portal Klien.

• Periksa nama pengguna (Username): Nama pengguna untuk masuk ke Portal Klien adalah alamat email yang terdaftar. Jangan memasukkan nomor akun trading atau nama pribadi sebagai nama pengguna.

• Periksa kata sandi (Password): Kata sandi Portal Klien yang dibuat pada saat pendaftaran harus digunakan agar berhasil masuk. Saat memasukkan kata sandi, pastikan tidak ada spasi tambahan atau salah ketik, dan periksa apakah tombol Caps Lock sedang menyala karena kata sandi bersifat peka terhadap huruf besar dan kecil. Jika lupa kata sandi, penyetelan ulang dapat dilakukan dengan mengeklik tautan ini untuk mengatur ulang kata sandi Portal Klien.

• Pemecahan masalah login: Kendala masuk ke Portal Klien mungkin tetap terjadi meskipun detail login yang dimasukkan sudah benar. Bersihkan cache dan cookies dari browser lalu coba lagi, atau coba masuk menggunakan browser yang berbeda.

• Periksa status akun: Jika sebelumnya pernah mengajukan penutupan akun di TradingPRO, maka Portal Klien tersebut sudah tidak dapat digunakan lagi. Selain itu, alamat email yang sama tidak dapat digunakan untuk mendaftar kembali. Silakan buat Portal Klien baru menggunakan alamat email yang berbeda untuk mendaftar kembali bersama kami.

Semoga informasi ini bermanfaat. Jika masih mengalami kendala lainnya, jangan ragu untuk menghubungi Support dengan menyertakan tangkapan layar (screenshot) dari halaman yang mengalami eror.

Untuk memeriksa status kemitraan IB, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Masuk ke Portal Klien, lalu buka bagian menu "Tools" (Alat).

• Lanjutkan dengan masuk ke menu kemitraan (Partnership Menu).

• Kemudian, akses halaman utama kemitraan (Dashboard).

• Di halaman ini, rincian informasi lengkap mengenai status IB akan langsung ditampilkan, memberikan gambaran jelas mengenai posisi keanggotaan aktif dalam program kemitraan saat ini.

Ada kemungkinan terjadi kesalahan saat memasukkan nomor ID IB. Untuk diketahui, nomor ID Klien (Client ID) berfungsi sebagai ID IB itu sendiri.

• Langkah Pemeriksaan: Pastikan kembali untuk memeriksa dan memastikan bahwa ID Klien yang digunakan memang benar-benar nomor ID IB yang tepat.

• Hubungi Bantuan: Jika kendala ini masih terus berlanjut, disarankan untuk segera menghubungi Hubungi Kami guna memastikan keakuratan nomor ID IB yang sedang digunakan.