Frequently Asked Questions

Secara bawaan (default), seluruh grafik pada platform trading, baik versi desktop maupun seluler, hanya menampilkan harga Bid.

Catatan: Sangat disarankan untuk mengaktifkan Garis Ask (Ask Line) saat ingin membuka posisi Sell (Jual). Berikut adalah langkah mudah untuk mengaktifkannya:

• Pada Desktop (Komputer/Laptop):

  • Untuk MT4:

    • Klik kanan di area mana saja pada grafik (chart).

    • Pilih opsi Properties > lalu klik tab Common.

    • Centang kotak pilihan "Show Ask Price Line".

  • Untuk MT5:

    • Klik kanan di area mana saja pada grafik (chart).

    • Pilih opsi Properties > lalu klik tab Show.

    • Centang kotak pilihan "Show Ask Price Line".

• Pada Perangkat Seluler (Mobile):

  • iOS (MT4 dan MT5):
    Untuk mengaktifkan Garis Ask pada aplikasi MT4 dan MT5 di perangkat iOS, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

    • Masuk ke menu Settings (Pengaturan).

    • Pilih opsi Charts (Grafik).

    • Geser tombol di sebelah pilihan "Ask Price Line" untuk mengaktifkannya. Tombol yang sama juga digunakan jika ingin menonaktifkan kembali fitur ini.

  • Android (MT4 dan MT5):

    • Aplikasi MT4 Android:
      Untuk mengaktifkan Garis Ask pada aplikasi MT4 Android:

      • Masuk ke menu Settings (Pengaturan).

      • Pilih opsi Charts (Grafik).

      • Centang pilihan "Ask Price Line" untuk mengaktifkannya. Hilangkan centang jika ingin menonaktifkannya kembali.

    • Aplikasi MT5 Android:
      Untuk mengaktifkan Garis Ask pada aplikasi MT4 dan MT5 versi Android:

      • Buka tab Chart (Grafik).

      • Ketuk di area mana saja pada layar grafik untuk memunculkan menu pintas.

      • Pilih ikon Settings (Pengaturan).

      • Centang pilihan "Ask Price Line" untuk mengaktifkannya. Hilangkan centang jika ingin menonaktifkannya kembali.

File log berfungsi menyimpan catatan aktivitas sistem, mirip dengan informasi yang ada di tab Journal pada platform trading. Catatan ini mencakup detail penting seperti saat platform pertama kali dibuka, proses pembukaan dan penutupan transaksi (order), laporan eror, pemasangan indikator dan Expert Advisor (EA), hingga koneksi server. Menganalisis informasi ini sangat membantu untuk memahami proses eksekusi transaksi secara mendalam. Jika ingin menanyakan kendala transaksi kepada kami, disarankan untuk melampirkan file log ini agar proses penanganan bisa dibantu lebih cepat.

• Cara Mendapatkan File Log pada Platform Desktop (PC):
  Panduan ini berlaku untuk platform MT4 maupun MT5, hanya ada sedikit perbedaan istilah tergantung versi platform yang digunakan. Untuk mengambil file log dari platform desktop, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  • Buka platform trading.

  • Pilih menu File → klik Open Data Folder → lalu buka folder bernama Logs.
    (Setiap hari memiliki file log tersendiri yang dapat dibedakan dari nama filenya. Sebagai contoh, file bernama "20230726.log" berisi catatan sistem dari tanggal 26 Juli 2023).

Jika hanya perlu membagikan beberapa baris catatan tertentu dari log platform, salinan bisa langsung diambil dari MetaTrader 4 atau MetaTrader 5 melalui langkah-langkah berikut:

• Buka tab Experts atau tab Journal pada jendela Terminal di bagian bawah platform (pilih tab Experts untuk melihat catatan aktivitas robot trading/EA, atau tab Journal untuk catatan sistem standar).

• Klik kanan pada baris teks yang diinginkan, lalu pilih opsi Copy (Salin). Jika ingin memilih beberapa baris sekaligus, tahan tombol Ctrl+Shift pada papan ketik (keyboard) sambil memilih baris yang diperlukan.

Setelah disalin, catatan tersebut bisa dikirimkan ke Tim Support TradingPRO melalui layanan Live Chat atau via email ke [email protected].

• Cara Mendapatkan File Log di Android:
  Untuk mengambil file log melalui perangkat seluler Android, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  • Buka menu di pojok kiri atas, lalu masuk ke opsi Journal.

  • Pilih rentang tanggal yang sesuai, kemudian ketuk ikon surat untuk mengirim file log tersebut melalui email. Pastikan alamat email penerima tujuan diubah ke [email protected].

• Cara Mendapatkan File Log di iOS (iPhone/iPad):
  Untuk mengambil file log dari platform MetaTrader di perangkat iOS, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  • Masuk ke menu Settings (Pengaturan), lalu buka opsi Journal.

  • Jika diperlukan, tanggal bisa dialihkan menggunakan pilihan yang tersedia di bagian bawah layar.

  • Salin (copy) seluruh isi teks dari file log tersebut.

  • Tempel (paste) teks yang sudah disalin ke dalam jendela obrolan Live Chat saat berbicara dengan Tim Support TradingPRO, atau kirimkan data tersebut melalui email ke [email protected].

Jika kinerja platform trading dirasa lambat atau kurang responsif, silakan ikuti beberapa langkah pemeriksaan berikut:

• Hapus (uninstall) platform trading, kemudian instal kembali aplikasi tersebut ke perangkat.

• Periksa koneksi internet untuk memastikan jaringan dalam kondisi stabil.

• Pastikan jumlah jendela grafik (charts) yang terbuka di platform dalam jumlah yang wajar (tidak terlalu banyak).

• Jika kendala tetap terjadi setelah seluruh langkah di atas dilakukan, silakan hubungi tim Support TradingPRO melalui layanan Live Chat atau dengan mengirimkan email ke [email protected] untuk bantuan lebih lanjut.

Jika tidak sengaja menghapus aplikasi MetaTrader dari perangkat iOS, berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk menginstalnya kembali:

Untuk menginstal ulang aplikasi MetaTrader:

• Buka aplikasi App Store pada perangkat iOS Anda.

• Ketuk ikon akun profil yang terletak di pojok kanan atas layar.

• Pilih menu "Purchased" (Pembelian) dari daftar pilihan yang tersedia.

• Cari nama aplikasi MetaTrader 4 atau MetaTrader 5 pada daftar riwayat aplikasi yang pernah dibeli/diunduh.

• Setelah menemukan aplikasi MetaTrader yang dibutuhkan, ketuk ikon awan di sebelah nama aplikasi tersebut untuk memulai proses instalasi ulang.