Frequently Asked Questions

Ada tiga penyebab utama mengapa transaksi Anda tidak menghasilkan cashback. Silakan periksa beberapa ketentuan penting berikut ini:

1. Waktu Pembuatan Dompet Cashback
Cashback dihitung berdasarkan volume transaksi yang Anda hasilkan selama periode tertentu. Jika Anda baru membuat Dompet Cashback (Cashback Wallet) setelah posisi trading ditutup, maka aktivitas transaksi dari posisi yang sudah ditutup tersebut tidak akan dihitung ke dalam program cashback.

2. Durasi Posisi Terbuka (Holding Time)
Durasi saat Anda membuka posisi transaksi sangat memengaruhi kelayakan cashback. Jika durasi posisi terbuka Anda kurang dari 300 detik (5 menit), transaksi tersebut tidak memenuhi kriteria untuk mendapatkan cashback.

3. Tipe Akun yang Digunakan
Program cashback hanya memberikan keuntungan untuk transaksi yang dilakukan melalui akun riil (live account) mandiri. Transaksi yang dilakukan melalui akun social trading (copy trading) atau akun demo tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan cashback. Pastikan Anda bertransaksi menggunakan akun riil yang telah terhubung dengan program cashback.

Silakan segera hubungi kami melalui layanan Live Chat di website, dan tim kami akan langsung membantu Anda menonaktifkan fitur 2FA pada akun Anda dengan cepat. Setelah Anda memiliki ponsel baru, Anda bisa kembali mengaktifkan fitur 2FA tersebut demi menjaga keamanan akun Anda.

Setelah Anda terdaftar menggunakan link afiliasi IB tertentu, Anda tidak dapat mengganti Introducing Broker (IB) Anda.

Sebagai solusinya, kami menyarankan Anda untuk memasukkan ID IB baru tersebut saat membuat akun trading riil (live account) yang baru. ID IB ini sama dengan ID Klien Anda.

Untuk melihat ID tersebut, silakan masuk (login) ke Portal Klien Anda, buka menu profil, pilih "My Profile" (Profil Saya), lalu periksa nomor ID Klien Anda di sana.

Layanan deposit kami aktif selama 24/7. Namun, ada kalanya dana deposit tidak langsung muncul secara instan di akun Anda. Keterlambatan ini disebabkan oleh berbagai faktor eksternal, salah satunya adalah batas waktu pemrosesan bawaan dari metode pembayaran yang Anda pilih.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memastikan status pemrosesan deposit Anda:

A. Periksa Estimasi Waktu Pemrosesan
Silakan merujuk ke halaman website kami untuk melihat estimasi durasi pemrosesan atau membaca informasi lebih lengkap mengenai masing-masing metode pembayaran.

B. Periksa Riwayat Transaksi Anda
Anda dapat melacak status pengiriman dana secara mandiri dengan memeriksa riwayat transaksi. Ikuti panduan ini:

1. Masuk (login) ke Portal Klien Anda.

2. Arahkan navigasi ke menu utama.

3. Pilih menu "Transaction History" (Riwayat Transaksi).

4. Lengkapi detail informasi yang diminta di layar.

5. Klik "Submit" (Kirim).

6. Temukan transaksi yang Anda cari. Informasi lengkap seperti waktu deposit, metode pembayaran, nomor akun trading, status, dan jumlah dana yang disetorkan akan tampil di sini.

7. Klik pada transaksi tersebut untuk melihat rincian lengkap mengenai status pemrosesan deposit Anda.

C. Hubungi Tim Dukungan Kami
Jika waktu pemrosesan deposit Anda telah melewati estimasi waktu yang seharusnya, silakan buat tiket bantuan baru melalui helpdesk untuk menghubungi tim Trading Support kami. Saat menghubungi kami, pastikan Anda melampirkan beberapa data penting berikut:

1. Bukti transfer deposit yang sah (misalnya: tangkapan layar/screenshot bukti pembayaran atau struk transfer).

2. Nominal dana yang ditransfer.

3. Tanggal dan waktu pengiriman deposit.

Anda dapat mengajukan permohonan penutupan akun trading yang sudah tidak digunakan dengan membuat tiket bantuan baru melalui helpdesk. Pastikan Anda mencantumkan rincian detail akun Anda secara lengkap pada tiket tersebut.

Sebagai alternatif, Anda juga bisa langsung menghubungi kami melalui layanan Live Chat untuk mendapatkan panduan dan bantuan lebih lanjut.