Frequently Asked Questions

Mengalami eror "Invalid Account" saat mencoba masuk ke akun trading Anda disebabkan oleh tiga kemungkinan alasan berikut. Mari kita pelajari mengapa kesalahan ini terjadi dan bagaimana Anda dapat menyelesaikannya:

Nomor Login Salah:
Periksa kembali nomor akun Anda di Portal Klien dengan mengeklik bagian "My Accounts (Akun Saya)". Nomor akun akan ditampilkan pada MENU PEDAGANG di bawah bagian Ikhtisar Akun di sebelah label MT5 atau MT4, bersama dengan informasi akun Live atau akun Demo. Gunakan nomor akun tersebut untuk masuk.

Kata Sandi (Password) Salah:
Pastikan Anda menggunakan Password Trading yang benar saat masuk. Jika Anda lupa kata sandi, Anda dapat mengubahnya di Portal Klien Anda pada bagian "My Accounts (Akun Saya)". Klik pada nomor akun trading Anda, pilih "Change Trading Password (Ubah Kata Sandi)", lalu buat kata sandi baru. Gunakan kata sandi baru tersebut untuk masuk.

Server Salah:
Periksa apakah Anda sudah terhubung ke server yang benar. Di dalam Portal Klien Anda pada bagian "My Accounts", klik ikon roda gigi di sebelah akun Anda untuk melihat informasi server Anda (contohnya: TradingProInternational-Live). Pastikan Anda masuk menggunakan server yang telah ditentukan tersebut.

Jika eror "Invalid Account" ini tetap muncul dan Anda terus mengalami kendala, silakan hubungi tim Support kami untuk mendapatkan bantuan dan informasi lebih lanjut.

Jika Anda menemukan tombol New Order berwarna abu-abu (tidak aktif) pada platform trading pilihan Anda, hal tersebut bisa disebabkan oleh salah satu dari kondisi berikut:

• Belum Masuk ke Akun (Not Logged In):
  Jika Anda belum masuk ke akun trading MetaTrader 4, tombol New Order akan otomatis tidak aktif sehingga Anda tidak bisa membuka posisi transaksi. Untuk masuk ke akun:

  • Buka menu File > Login to Trade Account.

  • Masukkan nomor akun trading, kata sandi, dan server Anda. (Jika Anda membutuhkan panduan lebih lanjut, silakan baca artikel mengenai di mana menemukan nomor login dan server trading Anda).

  • Klik tombol Login.

  • Setelah berhasil masuk, Anda langsung bisa menggunakan tombol New Order atau mengeklik dua kali pada simbol di jendela Market Watch untuk membuka posisi transaksi.

• Salah Memasukkan Kata Sandi (Incorrect Login):
  Jika Anda salah memasukkan kata sandi dan malah masuk menggunakan password investor (read-only access password), Anda hanya dapat memantau pergerakan harga pasar secara real-time tetapi tidak memiliki wewenang untuk mengeksekusi transaksi. Anda bisa memastikan hal ini dengan memeriksa tab Journal di bagian bawah platform, yang akan menampilkan tulisan "trading has been disabled - investor mode". Untuk mengatasinya:

  • Silakan lakukan proses masuk ulang mengikuti panduan yang telah disediakan.

  • Jika diperlukan, Anda dapat langsung mengubah kata sandi akun trading Anda lalu gunakan kata sandi baru tersebut untuk masuk kembali.

Mengalami masalah "Common error" pada platform trading MetaTrader 4 menandakan adanya gangguan koneksi antara aplikasi platform Anda dengan server akun trading, yang bisa jadi berjalan sangat lambat atau terputus sepenuhnya.

Meskipun eror ini sering kali dapat pulih dengan sendirinya seiring berjalannya waktu, silakan ikuti beberapa langkah pemeriksaan berikut jika masalah ini terus berlanjut:

• Tutup semua jendela grafik (chart) yang tampak tidak merespons atau menampilkan tulisan "Waiting for update" dalam waktu yang cukup lama.

• Tutup dan mulai ulang (restart) seluruh aplikasi platform trading Anda.

• Periksa koneksi router internet Anda; matikan router dan tunggu selama 5 menit sebelum menghidupkannya kembali untuk mengatur ulang koneksi internet.

• Nonaktifkan perangkat lunak antivirus Anda untuk sementara waktu guna memeriksa apakah langkah ini dapat menyelesaikan masalah eror tersebut.

• Jika memungkinkan, cobalah untuk masuk ke akun trading Anda menggunakan komputer lain untuk melihat apakah kendala tersebut masih terjadi; jika iya, maka masalah kemungkinan besar terletak pada jaringan koneksi Anda.

• Pastikan nama server trading Anda sudah diatur dengan benar dan sesuai untuk akun trading Anda.

• Klik pada baris status koneksi di pojok kanan bawah platform trading, lalu pilih opsi "Rescan servers" untuk menyegarkan jaringan koneksi Anda.

• Instal ulang platform trading Anda, lalu cobalah untuk masuk kembali.

Jika masalah ini terus berlanjut, jangan ragu untuk menghubungi Tim Support TradingPRO agar bisa langsung dibantu lebih lanjut.

Eror No Connection yang muncul pada platform trading MT4 dan MT5 dapat disebabkan oleh beberapa hal berikut:

• Koneksi Internet Tidak Stabil
  Jika mengalami eror "No Connection" akibat koneksi internet yang tidak stabil, silakan ikuti beberapa langkah pemeriksaan di bawah ini:

  • Lakukan uji kecepatan (speed test) untuk mendapatkan laporan lengkap mengenai jaringan internet. Langkah ini berguna untuk memverifikasi tingkat kestabilan koneksi.

  • Periksa apakah dapat terhubung ke layanan online lainnya. Jika tidak bisa, pastikan semua kabel jaringan internet sudah terpasang dengan kencang dan aman.

  • Atur ulang (reset) modem atau router dengan cara mematikan daya selama minimal 5 detik sebelum menghidupkannya kembali. Tindakan ini membantu menyegarkan jaringan koneksi yang mungkin sedang tidak stabil atau macet.

  • Saat platform trading sedang aktif, klik pada area pojok kanan bawah yang menampilkan tulisan eror "No Connection". Langkah ini akan memunculkan daftar server beserta opsi untuk masuk (Login). Klik opsi "Rescan Servers" untuk menyegarkan daftar server dan memeriksa nilai ping (dalam satuan ms). Nilai ping memberikan informasi mengenai kecepatan waktu yang dibutuhkan untuk terhubung dengan server.

  • Jika salah satu langkah di atas menunjukkan adanya masalah pada jaringan internet, disarankan untuk segera memperbaikinya agar eror "No Connection" tidak terus terjadi.

• Penggunaan Layanan VPN
  Menggunakan layanan VPN secara bersamaan saat menjalankan platform trading dapat memicu kendala yang mirip dengan masalah koneksi internet tidak stabil. Hal ini mencakup potensi masalah seperti respon server yang lambat hingga terputusnya koneksi jika layanan VPN tersebut mengalami gangguan.

  • Jika sedang menjalankan layanan VPN, cobalah untuk menonaktifkannya terlebih dahulu lalu mulai ulang (restart) platform trading untuk memeriksa apakah kendala eror tersebut sudah teratasi.

• Sistem Keamanan Firewall dan Antivirus
  Jika menggunakan fitur firewall, sistem pengaman ini dapat mengganggu jalannya platform trading dengan cara membatasi atau memblokir lalu lintas internet melalui aplikasi tersebut. Untuk mengatasinya, silakan coba salah satu langkah berikut:

  • Masukkan aplikasi platform trading Anda ke dalam daftar pengecualian (exceptions) pada pengaturan sistem Firewall dan Antivirus Anda.

  • Nonaktifkan fitur firewall atau perangkat lunak antivirus Anda untuk sementara waktu, lalu coba masuk kembali untuk memeriksa apakah masalah koneksi tersebut sudah teratasi.

Jika kendala "no connection" ini masih terus berlanjut, Anda memerlukan bantuan dari Tim Support TradingPRO agar kami dapat memberikan rincian detail IP address atau DNS khusus untuk membantu Anda masuk ke platform trading.

Kesulitan dalam mengakses platform trading umumnya disebabkan oleh kesalahan detail data masuk atau adanya masalah koneksi internet. Panduan ini akan membantu mengidentifikasi kendala tersebut serta memberikan langkah-langkah tepat untuk mengatasinya.

Data Kredensial Akun Trading

Saat masuk ke platform trading, baik MT4 maupun MT5, Anda memerlukan data kredensial berikut:

• Nomor akun trading

• Kata sandi (password) akun trading

• Server akun trading

Kesalahan dalam memasukkan salah satu dari data di atas akan menyebabkan eror "Authorization Failed" (Otorisasi Gagal) atau "Invalid Account" (Akun Tidak Valid). Jika Anda kesulitan menemukan data kredensial tersebut, silakan baca artikel mengenai di mana menemukan nomor login dan server platform trading Anda.

Sangat penting untuk memastikan bahwa Anda masuk ke platform MT4 menggunakan akun trading berbasis MT4, dan masuk ke platform MT5 menggunakan akun trading berbasis MT5. Jika tidak, proses masuk akan gagal.

Konektivitas Internet

Eror "No Connection" (Tidak Ada Koneksi) dapat terjadi akibat beberapa masalah, berikut adalah cara untuk memeriksanya:

• Internet Tidak Stabil:

  • Lakukan uji kecepatan (speed test) untuk mengidentifikasi potensi masalah pada jaringan internet Anda.

  • Periksa kembali kabel internet Anda untuk memastikan semuanya terpasang dengan kencang dan aman.

  • Atur ulang (reset) modem atau router Anda dengan mematikannya selama minimal 5 detik lalu hidupkan kembali.

  • Segarkan pencarian server trading dengan mengklik baris status koneksi di pojok kanan bawah platform trading, lalu pilih opsi "Rescan Servers".

  • Pastikan sistem pengaman Firewall dan Antivirus Anda tidak memblokir koneksi internet untuk platform trading Anda.

  • Untuk mengatasi masalah Firewall, ikuti langkah berikut:

    • Masukkan aplikasi MT4 atau MT5 ke dalam daftar pengecualian (exceptions) pada pengaturan Firewall dan Antivirus Anda.

    • Nonaktifkan fitur firewall Anda sementara waktu, lalu coba masuk kembali.

  • Anda juga dapat mencoba masuk menggunakan alamat IP (IP address). Jika Anda tidak memiliki detail alamat IP ini, tim Support TradingPRO dapat membantu Anda menyediakannya.

Eror "Common Error" dapat terjadi akibat adanya kendala di sisi server.

Eror ini biasanya dapat pulih dengan sendirinya seiring berjalannya waktu, sehingga Anda disarankan untuk menunggu sejenak dan mencoba masuk kembali beberapa saat kemudian. Jika kendala ini terus berlanjut, silakan ikuti langkah berikut:

• Mulai ulang (restart) platform trading Anda.

• Instal ulang platform trading Anda.

Jika seluruh langkah di atas masih belum menyelesaikan kendala masuk akun Anda, silakan hubungi Tim Support TradingPRO kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.