Frequently Asked Questions

Layanan deposit dan penarikan dana (withdrawal) kami aktif selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Namun, ada kalanya dana deposit tidak langsung muncul secara instan di akun Anda. Keterlambatan ini disebabkan oleh berbagai faktor eksternal, salah satunya adalah batas waktu pemrosesan bawaan dari metode pembayaran yang Anda pilih.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memastikan status pemrosesan deposit Anda:

A. Periksa Riwayat Transaksi Anda

1. Masuk (login) ke Portal Klien Anda.

2. Arahkan navigasi ke menu Trader's Menu > Funds > Transaction History.

3. Gunakan filter jenis transaksi untuk memilih "deposit".

4. Temukan transaksi yang Anda cari. Rincian informasi seperti waktu pembuatan deposit, metode pembayaran, status, dan jumlah dana yang disetorkan akan tampil di layar Anda.

5. Klik pada transaksi tersebut untuk melihat rincian informasi tambahan mengenai status pemrosesan deposit Anda.

B. Periksa Estimasi Waktu Pemrosesan  atau Cari tahu lebih banyak Metode Pembayaran.

• • Silakan merujuk ke halaman website kami untuk melihat estimasi durasi pemrosesan atau membaca informasi lebih lengkap mengenai masing-masing metode pembayaran yang tersedia.

Jika waktu pemrosesan deposit Anda telah melewati batas waktu yang ditentukan, silakan hubungi Tim Support TradingPRO dengan melampirkan beberapa data penting berikut:

1. Bukti konfirmasi deposit Anda (misalnya: tangkapan layar/screenshot mutasi rekening bank yang menunjukkan bahwa dana tersebut memang sudah terpotong).

2. Tanggal pengiriman deposit.

3. Nominal dana dan metode pembayaran yang Anda gunakan.

Menunggu proses penarikan dana bisa menimbulkan kekhawatiran, terutama ketika penyebab keterlambatannya tidak jelas. Berikut adalah beberapa faktor yang memengaruhi waktu tunggu penarikan dana:

• Waktu Pemrosesan: Beberapa sistem pembayaran memiliki waktu pemrosesan yang spesifik. Sangat penting untuk memeriksa berapa lama waktu yang dibutuhkan agar dana dapat masuk berdasarkan sistem pembayaran yang dipilih. Sebagai contoh, pengembalian dana melalui kartu kredit dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja.

• Estimasi Waktu: Informasi waktu pemrosesan ini dapat ditemukan di bagian Metode Pembayaran di Pusat Bantuan kami. Cari negara tempat tinggal Anda dan tinjau rincian untuk sistem pembayaran yang digunakan.

• Melacak Status Transaksi: Untuk memantau status transaksi, buka bagian menu dana (Fund) di Portal Klien dan pilih "Transaction History" (Riwayat Transaksi). Di menu ini, transaksi dapat dikelompokkan berdasarkan status dan jenisnya (Deposit, Withdrawal, atau Transfer).

Jika proses penarikan dana telah melewati batas waktu pemrosesan maksimal, silakan hubungi Tim Support TradingPRO melalui menu Helpdesk di Portal Klien atau melalui email ke [email protected]. Saat mengajukan pertanyaan, lampirkan beberapa rincian informasi berikut:

1. ID Klien (Client ID) atau alamat email yang terdaftar.

2. Nominal jumlah dana yang ditarik.

3. Tanggal pengajuan penarikan dana.

4. Rekening koran atau bukti mutasi rekening, tergantung pada sistem pembayaran yang digunakan (mencakup periode sejak tanggal penarikan dana hingga hari ini).

Mengalami kendala saat melakukan deposit dana ke akun TradingPRO dapat disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk metode pembayaran yang dipilih serta status verifikasi akun.

Jika menghadapi kesulitan dalam menyetorkan dana, silakan ikuti daftar periksa pemecahan masalah berikut:

• Pastikan akun TradingPRO telah terverifikasi sepenuhnya, karena proses verifikasi yang belum lengkap dapat memicu adanya batasan pada aktivitas deposit.

• Pastikan akun trading yang dipilih telah sesuai dengan batas minimal dan maksimal jumlah deposit yang telah ditentukan.

• Periksa apakah metode pembayaran yang dipilih memiliki persyaratan batas minimal atau maksimal deposit tertentu, lalu sesuaikan nominal deposit agar memenuhi kriteria tersebut.

• Harap dicatat bahwa ketersediaan metode pembayaran bergantung pada negara tempat tinggal yang terdaftar di dalam Portal Klien, sehingga beberapa metode mungkin tidak didukung. Jika menghadapi kondisi ini, silakan cari pilihan metode pembayaran alternatif di bagian deposit pada Portal Klien, dengan mempertimbangkan sistem pembayaran yang didukung di negara Anda.

Jika kendala deposit masih terus berlanjut, silakan hubungi Tim Support TradingPRO untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut dengan melampirkan beberapa rincian data berikut:

• Nomor akun trading Anda.

• Jenis metode pembayaran yang digunakan untuk deposit.

• Tangkapan layar (screenshot) dari pesan eror yang muncul, jika ada.

Jika mengalami kendala saat melakukan pendaftaran, verifikasi profil, atau saat masuk (login) ke akun, berikut adalah daftar topik umum yang dapat membantu menyelesaikan masalah tersebut.

Jika kendala yang dialami tidak tercantum di sini atau belum terselesaikan dengan baik, silakan sarankan topik tersebut agar dapat ditambahkan ke halaman ini, atau hubungi layanan Support untuk bantuan lebih lanjut.

Topik umum:

• Mengapa tidak bisa mendaftar akun TradingPRO?

• Mengapa tidak bisa mengatur kata sandi saat pendaftaran?

• Mengapa tidak bisa mengunggah dokumen verifikasi?

• Mengapa tidak bisa masuk ke Portal Klien?

Mengapa tidak bisa mendaftar akun TradingPRO?

Mendaftar akun TradingPRO hanya membutuhkan alamat email yang valid dan nomor telepon aktif dari negara tempat tinggal yang dipilih. Untuk memulai, cukup masukkan alamat email dan buat kata sandi untuk membuat Portal Klien; penambahan nomor telepon ke dalam akun akan dilakukan pada tahap selanjutnya.

Salah satu pesan eror berikut mungkin muncul jika menghadapi kendala saat mendaftar akun:

• Email sudah terhubung dengan sebuah akun

• Masukkan alamat email yang valid

Email sudah terhubung dengan sebuah akun

Catatan: Jika melihat pesan eror ini, berarti alamat email tersebut sudah pernah digunakan untuk mendaftar di TradingPRO dan tidak dapat digunakan lagi.

Untuk mengatasinya, silakan coba langkah berikut:

• Pulihkan kata sandi Portal Klien dari sini.

• Gunakan alamat email yang berbeda untuk mendaftar.

Masukkan alamat email yang valid
Pastikan alamat email telah dimasukkan dengan benar dan lengkap tanpa ada spasi atau karakter tambahan yang mungkin tidak sengaja terketik. Jika pesan eror ini muncul, tekan tombol Enter pada papan ketik di dalam kolom pengisian email untuk mendapatkan petunjuk mengenai bagian mana yang perlu diubah atau diperbaiki.

Mengapa tidak bisa mengatur kata sandi saat pendaftaran?

Mengatur atau menyetel ulang kata sandi sangatlah mudah. Persyaratan dasar yang perlu diingat saat mengatur kata sandi Portal Klien adalah:

• Harus terdiri dari 8 hingga 15 karakter.

• Harus mengandung huruf besar dan huruf kecil (contoh huruf besar - A, Z; contoh huruf kecil - a, z).

• Harus berisi kombinasi angka dan huruf bahasa Inggris (contoh - 123Happy).

• Jika menyertakan karakter khusus, pilihan yang tersedia adalah: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / ^ + - _

Situs web memiliki fitur kode warna yang sangat membantu untuk mengidentifikasi persyaratan mana yang sudah terpenuhi dan mana yang belum.

Setelah kata sandi dimasukkan, indikator persyaratan akan berubah warna menjadi hijau atau merah untuk menunjukkan apakah syarat tersebut sudah terpenuhi atau belum. Selain itu, tombol Lanjutkan (Continue) hanya bisa diklik setelah semua persyaratan berubah menjadi warna hijau.

Mengapa tidak bisa mengunggah dokumen verifikasi?

Berikut adalah beberapa kiat untuk memastikan kelancaran proses unggah dokumen verifikasi:

• Pastikan untuk mengisi Profil Ekonomi secara lengkap sebelum melanjutkan proses pengiriman dokumen untuk verifikasi POI (Bukti Identitas). Dokumen yang perlu disiapkan untuk verifikasi POI contohnya adalah Kartu Identitas (KTP), Surat Izin Mengemudi (SIM), atau Paspor.

• Ukuran berkas tidak boleh lebih besar dari 64 MB. Jika batas ini terlampaui, dokumen akan gagal diunggah untuk verifikasi.

• Sudah pernah melakukan pengiriman dokumen: Jika dokumen verifikasi sudah pernah dikirimkan sebelumnya, pengunggahan baru tidak dapat dilakukan sampai dokumen yang lama selesai ditinjau. Harap tunggu email konfirmasi mengenai status dokumen tersebut sebelum mengunggah yang baru. Status ini juga dapat diperiksa melalui bilah status verifikasi di bagian atas layar utama pada Portal Klien.

Mengapa tidak bisa masuk (login) ke Portal Klien?

Berikut adalah daftar periksa untuk membantu mengatasi masalah gagal masuk ke Portal Klien.

• Periksa nama pengguna (Username): Nama pengguna untuk masuk ke Portal Klien adalah alamat email yang terdaftar. Jangan memasukkan nomor akun trading atau nama pribadi sebagai nama pengguna.

• Periksa kata sandi (Password): Kata sandi Portal Klien yang dibuat pada saat pendaftaran harus digunakan agar berhasil masuk. Saat memasukkan kata sandi, pastikan tidak ada spasi tambahan atau salah ketik, dan periksa apakah tombol Caps Lock sedang menyala karena kata sandi bersifat peka terhadap huruf besar dan kecil. Jika lupa kata sandi, penyetelan ulang dapat dilakukan dengan mengeklik tautan ini untuk mengatur ulang kata sandi Portal Klien.

• Pemecahan masalah login: Kendala masuk ke Portal Klien mungkin tetap terjadi meskipun detail login yang dimasukkan sudah benar. Bersihkan cache dan cookies dari browser lalu coba lagi, atau coba masuk menggunakan browser yang berbeda.

• Periksa status akun: Jika sebelumnya pernah mengajukan penutupan akun di TradingPRO, maka Portal Klien tersebut sudah tidak dapat digunakan lagi. Selain itu, alamat email yang sama tidak dapat digunakan untuk mendaftar kembali. Silakan buat Portal Klien baru menggunakan alamat email yang berbeda untuk mendaftar kembali bersama kami.

Semoga informasi ini bermanfaat. Jika masih mengalami kendala lainnya, jangan ragu untuk menghubungi Support dengan menyertakan tangkapan layar (screenshot) dari halaman yang mengalami eror.